Vos clients écrivent à toute heure, sur WhatsApp, Facebook ou par e-mail, et vous répétez chaque jour les mêmes explications : prix, livraison, retard, remboursement. Ce kit vous aide à construire, avec Claude, une base de réponses claires et cohérentes, à votre ton, que vous ou votre équipe pouvez utiliser immédiatement.

Ce que vous obtenez

• Un guide pas à pas pour définir votre ton de marque et rédiger vos réponses avec Claude
• Une méthode pour traiter les réclamations, retards et demandes de remboursement sans perdre le client
• La configuration complète d'un Projet Claude « assistant SAV » (instructions prêtes à copier)
• L'adaptation à WhatsApp Business : réponses rapides, message d'absence, message de bienvenue
• 60 réponses types classées par catégorie (fichier CSV modifiable)
• Une FAQ modèle à compléter pour votre site, votre page ou votre catalogue

Cas d'usage

• Une boutique de vêtements à Cotonou qui reçoit 80 messages par jour sur WhatsApp et veut répondre en moins de 10 minutes avec un ton constant.
• Une agence de services qui doit annoncer un retard de livraison sans abîmer la relation client.
• Une commerçante en ligne qui veut une FAQ claire pour réduire les questions répétitives.

Pour qui

Commerçants, boutiques en ligne, prestataires de services, PME et responsables du service client qui veulent gagner du temps sans devenir impersonnels. Aucune compétence technique requise.

Format

Guide PDF d'environ 16 pages + fichier CSV de 60 réponses types + FAQ modèle au format Markdown, livrés en ZIP.